Reclamo a Despegar.Com
Compre dos boletos para viajar a amsterdam x despegar,me lo cancelaron por la pandemia, yo esperaba me devolvieran lo que pague ($[números]) pero me han dado largas y no me lo devuelven, pedí comprar dos boletos a belgica x air france (que es la linea aérea que nos iba a llevar a amsterdam) pero del precio que aparece en la pag. Web me quieren cobrar el doble , diciendo que es la diferencia tarifaria, aparte que ya jinetearon el dinero desde feb. Del [números] a la fecha tratan de aumentar el [números]% del lo que me cobraron , me enviaron un correo para decirme que me devolverian el [números]% de lo que pague y al paso del tiempo no lo hicieron, tengo impreso ese correo, meti una queja en profeco en julio y me citaron en sept. Para carearme con despegar, para empezar fue via telefonica ,no asistieron personalmente y ahi dijo el lic. De espegar que air france (lnea aerea x la que iba a viajar) no queria devolverles el dinero , solamente $[números]. Cosa que no es verdad puesto que hable a ala aeroline y acedio a devolver el [números]% pero dice que despegar no se lo solicito, total me c itaron nuevamente el 3 de dic para carearme con air france y despegar,el caso es que despegar es quien tiene que pagarme no air france solo hacen tiempo para no devolver el dinero, se supone que ellos me cancelaron por la pandemia , no fuí yo quien lo hizo , solo quiero me devuelvan el [números]% de los boletos que no se utilizaron.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carlos, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
27 de Setiembre a las 19:21 hs.
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CARLOS M
el dia 15 de sept. del año en curso fui citado para carearme con Despegar.com, hice coraje ,pues la ley le permite al provedor , para no asistir hablar x teléfono con el quejoso, locual me parece mal , pues no se entiende nada y no es lo mismo que hablar de cara a cara, la ley debería obligar al proveedor a ir y arreglar ahi mismo el problema con el consumidor, total que despues de tratar de oir lo que decía x teléfono , Despegar involucra a la línea aérea diciendo que ellos "no quieren devolver" el importe de los boletos que me cobraron, por lo que la lic. de PROFECO en vez de defenderme y decirle al lic. de Despegar que ellos eran los directos involucrados y no la línea aérea, nos volvió a citar (3/12/21) y esta vez con la línea aérea (AIR FRANCE) quienes no se niegan a devolver el dinero ,porque ya me comuniqué con ellos, Despegar lo único que hace es hacer tiempo, tratando de que me desespere y renuncie a la devolución.el 3 volveré
03 de Octubre a las 21:08 hs.
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CARLOS M
No acepto lo $**** que me quieren devolver, insisto yo no cancelé el viaje , fueron uds. por lo que quieran y manden , pero no se tiene que quedar con mi dinero , no pongan de pretexto a AIR FRANCE ,porque ellos devuelven el ***% del los boletos son uds. los que no quieren devolver el dinero, aparte yo no hice el trato con AIR FRANCE lo hice con uds. directamente.
03 de Octubre a las 21:14 hs.
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CARLOS M
No se ha solucionado aún tengo nueva cita con PROFECO PUEBLA el día 3 de dic. del año en curso, DESPEGAR implicó tambien a la AEROLINEA AIR FRANCE que en realidad no tiene vela en el entierro, puesto que yo le compre los boletos a DESPEGAR, pro ellos aducen que AIR FRANCE no les quiere regresar el importe, cosa que es mentira, es solo para ganar tiempo y hacerme desesperar para que abandone el reclamo, pero no va a hacer así, voy hasta las últimas consecuencias.
13 de Octubre a las 15:50 hs.
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