Reclamo a Despegar.Com
Intenté realizar una compra de un paquete por su plataforma, sin embargo, hubo un error en su plataforma y "no dejó hacer la transacción" por lo que mi paquete no fue adquirido, no me dieron reservación ni número de reserva. No obstante, el cobro lo realizaron a mi cuenta bancaria y como no tengo numero de reservación no me pueden atender. No me contestan por redes sociales ni por llamada telefónica.
el paquete constaba de 2 boletos de avión de puebla hacia cancun del 5 de febrero al 12 de febrero y la renta de un automóvil en cancun por las mismas fechas.
la suma fue de $15,[números] pesos aproximadamente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola José, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Febrero a las 21:19 hs.
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José M
Esto no me es útil, en su página web no se puede hacer ningún reclamo.
02 de Febrero a las 21:21 hs.
José M
Su solución establece entrar a su plataforma y gestionar nosotros mismos las reservaciones. Sin embargo, en mi caso no me dieron reservación ni número de reserva por lo que no puedo hablarles por teléfono y en la plataforma no hay nada que pueda hacer.
07 de Febrero a las 11:00 hs.
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José M
Siguen sin responderme
18 de Febrero a las 10:26 hs.
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