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Reclamo a Despegar.Com

Cobro indebido

Para un total de $ 3.[números].[números].43, soportes de reembolsos recibidos, cuando el monto total cargado a mi tarjeta de crédito fue de $ 4.[números].[números], valor cobrado en mi tarjeta de crédito el día 23 de abril de [números], en el extracto de mi tarjeta de crédito del mes de agosto del año [números], se evidencia un nuevo cobro a favor de despegar.com por valor de $ 3.[números].[números], por una compra hecha el día 23 abril de [números], que no se ve reflejado en los extractos de abril, mayo, junio y julio del año [números], en dicho extracto tengo el cobro de 2 compras hechas a favor de despegar.com del día 23 de abril de [números], una por $ 4.[números].[números] y otra por $ 3.[números].[números].
al igual que en mes septiembre, en el extracto del mes de octubre se evidencia que el cobro hecho por valor de $ 4.[números].[números] , ya esta en cero, pero el nuevo cobro por de $ 3.[números].[números], si aparece cargado y efectivamente cobrado mes a mes, desde el mes de abril hasta la fecha estoy pagando en mi tarjeta de crédito, el monto impuesto por despegar.com teniendo un saldo pendiente por pagar a favor de despegar.com por valor de $ 1.[números].[números],19 que ha la fecha de esta comunicación he pago 6 cuotas, teniendo un saldo pendiente por pagar de 1.[números].[números]

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Karen, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    23 de Enero a las 22:53 hs.

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    • Karen L

       

      El último correo que recibí de la funcionaria encargada fue el 3 de noviembre, hace más de 2 meses, el reclamo lo estoy haciendo desde el 26 julio de ****, tanto así que despegar.com inhabilitó la opción de hacer reclamos desde la sección de mis viajes, y con la reserva cancelada pues no puedo reclamar y todavía el area encargada todavía no ha tenido y el tiempo de revisar el pago y devolverme la totalidad del dinero cobrado

      24 de Enero a las 0:09 hs.

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      • Karen L

         

        Además el 22 de octubre de **** recibí un correo de una funcionaria llamada [nombre] Vega Torres analista, donde me informa que tanto mi persona como mi compañera de viajes estamos vetadas por la empresa despegar.con para adquirir servicios por una supuesta deuda que tenemos, donde desde abril del **** me vienen cobrando la compra de un paquete a punta cana, de una reserva cancelada por despegar.com

        24 de Enero a las 0:13 hs.

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