Reclamo a Despegar.Com
Buenas, tenía una reserva de vuelo para el día 6 de abril de [números] con destino a brasil. Cómo consecuencia de la situación de pandemia mundial debí cancelar el mismo. Esperé hasta el último día para ver si se modificaban los cobros de penalización, finalmente ésto no sucedió y tuve que cancelarla perdiendo la mitad de lo que me costó. No se puede reclamar, no se puede solicitar una gestión aparte ó un descargo. No cancele por decisión, cancele porque la misma aerolínea corto los vuelos, e informó que no cobraría gastos por penalización. Pero despegar si lo hace. no puedo entender cómo van a cobrar por un servicio que no se está dando, porque no viaje, utilicé la plataforma pero es un caso de fuerza mayor. No quiero iniciar acciones legales, es una aplicación que usó siempre, me gustaría que puedan responder y devolver lo que corresponde nro de reserva: [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Saravia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Abril a las 16:20 hs.
Saravia F
No me han respondido absolutamente nada. Pasaron más de veinte días
22 de Abril a las 7:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Facundo Emiliano Saravia, entendemos tu necesidad, pero, tienes un reclamo abierto en el SISTEMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES DE CONSUMO y no tenemos autorización para realizar esta consulta en tu reserva. Sin embargo, si tienes algúna otra consulta, me lo puedes indicar y lo validaremos.
Agradecemos la atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar
03 de Noviembre a las 8:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Saravia F
03 de Noviembre a las 8:33 hs.