Reclamo a Despegar.Com
Tenia programado un viaje a usa para los primeros dias de junio de [números]. Debido a la situacion mundial del covid19, la aerolina me cancelo los vuelos por lo que no voy a poder viajar. Todas las reservas de hoteles las hice a traves de despegar y con posibilidad de cancelacion gratuita por si surgia algun inconveniente.
cuando estoy intentando cancelar las reservas me encuentro con un intem denominado "cargos despegar.com" que es aproximadamente un 16% del valor de mi reserva.
yo reserve con posibilidad de cancelacion gratuita y me estan queriendo cobrar cargos por cancelar
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Martin, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Mayo a las 12:59 hs.
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Martin F
Hola. Necesito que me dejen cancelar mis reservas sin cobrarme el cargo "Cargos Despegar.com". Yo contrate el servicio con posibilidad de cancelacion gratuita y me estan cobrando cargos. Necesito una solucion
07 de Mayo a las 13:02 hs.
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Martin F
No se pusieron en contacto conmigo. sigo viendo el cargo cuando quiero cancelar la reserva. el reclamo no ha sido resuelto
12 de Mayo a las 11:11 hs.
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Martin F
Me retuvieron un 15% cuando cancele las reservas siendo que mis reservas tenían cancelación gratuita.
07 de Junio a las 11:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Martin,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que el día de ayer te hemos enviado un correo por tus 3 reservas de alojamiento confirmando 2 alternativas para la acreditación, por lo que agradecemos nos brindes una respuesta con el fin de dar prioridad por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Junio a las 20:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martin F
10 de Julio a las 16:02 hs.
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Martin F
El reclamo no esta solucionado, aun no me devolvieron el dinero
10 de Agosto a las 11:50 hs.
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