Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes. Tenía un viaje a iguazu en marzo y por el covid despegar canceló todas las actividades y hospedaje. Para las actividades me llegó un mail de cancelación, pero por el hospedaje me mandaron "no es necesario que realices ninguna gestión más. Si ya hiciste un pago al momento de realizar tu reserva, vamos a trabajar en el reembolso de la misma." sin embargo nunca me mandaron mas nada, ni veo la devolución ni nada. Eran casi $30.[números]. Necesito la devolución del pago porque ya hace 15 días que lo cancelaron y sigo sin verlo reflejado, y el banco me dice que es despegar quien lo tiene que devolver. El num de reserva es [números]. Podrán darme una solucion y devolver el dinero? gracias y saludos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Solana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Abril a las 18:20 hs.
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Solana C
No respondan cualquier cosa. Uno es paciente y tengo ánimos de resolverlo pero veo que al ***% de las consultas le responden lo mismo. No lees que puse que desde ahi ya está cancelada? Desde mis viajes no se puede pedir la devolución de dinero, o no conocen su propia página? Necesito que me devuelvan la plata que es MIA
02 de Abril a las 18:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Solana,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la cancelación de los servicios se ha procesado de forma exitosa; sin embargo, debido a la situación actual las devoluciones pueden tardar más de los esperado, por este motivo te recomendamos estar al pendiente de tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Abril a las 12:00 hs.
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Solana C
Dicen que ya me devolvieron la plata pero no es cierto
07 de Abril a las 12:06 hs.
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Solana C
La plata de las actividades y traslado si se devolvió. La del hotel no.
07 de Abril a las 12:07 hs.
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Solana C
Necesito que me envien el comprobante de devolución por mail
07 de Abril a las 13:29 hs.
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Solana C
Aun no me hacen la devolucion en mi tarjeta del dinero del hotel ya van dos meses quedandose con plata mia cuando me la piensan dar?
03 de Mayo a las 13:14 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Solana C
03 de Noviembre a las 16:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola, Solana
En relación a tu reserva de hotel evidenciamos que el 31/07/**** recibiste la información correspondiente a la devolución de la reserva.
Esperamos hayas recibido la devolución en tu tarjeta.
Pedimos disculpas por los inconvenientes que esta demora pudo causarte.
Agradecemos tu comprensión.
Despegar.com
03 de Noviembre a las 16:04 hs.
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Solana C
Altos chantas. La solucion no es que me lo devuelvan recien en agosto cuando lo terminé de pagar en febrero, en pesos y en 6 cuotas. Eso es devolver lo que pague? Informense contablemente brutos, en Argentina hay inflación y devolver la plata recien en Agosto **** cuando pagué de octubre **** a febrero ****, no es devolver realmente. Voy por la cuota 3 de devolucion, terminará en Enero/Febrero ****... SON UN CHISTE.
05 de Noviembre a las 16:35 hs.
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joanna D
hola yo quiero saber como ingresar a mi reserva ya que mi credito estuvo desde febrero **** pero por la pandemia se cancelo mi viaje yo estuve llamando para mantener el boleto abierto y hoy que llame para pedir la devolucion me dicen que ya fue cancelado y que ya no pueden hacer nada alguien me puede decir que hacer ya que la persona que me atendio no me supo dar una solucion ,por favor gracias
15 de Marzo a las 23:02 hs.
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