Reclamo a Despegar.Com
Buenos días. Contrate con despegar un hotel en brasil y por suspensión del vuelo no pude viajar. Núm reserva: [números]. Se había generado una devolución de dinero por una modificación que hice lo que no me permitió hacer la cancelación flexible, pese a que llame en reiteradas oportunidades a la empresa para pedir que la dieran de baja. Tenía tiempo hasta el día 10/02 a las 14:00 hs para la cancelación flexible. El día 10/02 a las 17:00 hs me hacen la devolución pendiente. Cuando ingreso a la reserva a cancelarla me encuentro conque puedo darla de baja pero me cobran una penalidad! me cobran una penalidad por un error de su sistema y nadie me da respuesta. Estoy desde ese entonces llamando y no tengo respuestas además de que dan como finalizadas mis consultas.
necesito que se comuniquen urgente
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mercedes, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
12 de Febrero a las 8:42 hs.
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Mercedes V
He hecho el reclamo desde mis viajes y en numerosas oportunidades por teléfono y nunca me dan una respuesta en concreto. Yo quiero que me dejen de cobrar las cuotas que faltan y que me devuelvan la totalidad del dinero que pague ya que tenía cancelación flexible y cumplí en informar en tiempo y forma.
No sé más por qué medios contactarlos para que me den una respuesta concreta.
12 de Febrero a las 13:58 hs.
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Mercedes V
Me han dicho que van a devolver el dinero pero al día de la fecha no lo han hecho.
28 de Febrero a las 10:17 hs.
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Mercedes V
Aún no me han solucionado el inconveniente y lo peor es que me siguen cobrando las cuotas
15 de Marzo a las 8:47 hs.
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