Reclamo a Despegar.Com
Hace más de 15 días que quiero cancelar mi reserva número [números] nunca me dejaron cancelar...acudiendo a ustedes el día 31 de marzo...y nada.... Ahora me dicen..a travez de internet porque jamás atendieron el teléfono..tienen que tener el registro de las miles de veces que llame....y nada...mi reserva comenzaba el 2 hasta el 6 de abril...ahora me dicen que ya no se puede cancelar porque paso la fecha...y la fecha de ingreso paso tratando de comunicarse con ellos....exigo la cancelación de la reserva o iniciare acciones legales
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
04 de Abril a las 7:45 hs.
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silvina O
Mi reserva ya fue a partir del 2 de abril...por lo que necesito respuesta....y es imposible gestionar nada en la página de despegar porque jamás lo permiten
04 de Abril a las 7:59 hs.
silvina O
no cancelaron mi reserva
09 de Abril a las 8:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Queremos informarte que de nuestra parte hemos enviado la consulta al alojamiento con el fin de validar si nos autorizan a realizar la cancelación sin cargos del alojamiento debido a la situación actual del coronavirus, tan pronto contemos con avances te lo informaremos por medio de la solicitud SU-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Abril a las 18:31 hs.
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silvina O
todavia espero la cancelacion de mi reserva
21 de Abril a las 8:23 hs.
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silvina O
todavia espero respuesta
05 de Mayo a las 9:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos llegado a un acuerdo con los alojamientos que no son reembosables, por este motivo podrás cancelar tu reserva en unos días por medio de mis viajes donde tendrás la opción de un bono del 85% sobre el total del valor pagado. Te seguiremos y te acompañaremos durante el proceso para explicarte todo. Ten en cuenta que la solicitud que habías iniciado esta finalizada y si decides no hacer nada, no cancelaremos tu reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Mayo a las 16:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, te informamos que tus dos reservas de alojamiento registra que se encuentra en proceso de acreditación, por lo que te mantendremos al tanto de los avances a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
29 de Julio a las 20:56 hs.
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