Reclamo a Despegar.Com
Devido a la contingencia, los vuelos que tenía fueron cancelados y a pesar de haberlos comprado con seguro, el banco sigue aplicandome cargos por esos vuelos. No hay manera de contactarse con ellos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Esther, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
03 de Abril a las 17:08 hs.
Esther C
Ya traté de hacerlo en la página y no me da la opción. Quiero hacer efectivo el seguro y la anulación del cobro que me está haciendo el banco
03 de Abril a las 17:19 hs.
Esther C
Mi número de reserva es ************ y son 4 pasajes aéreos y es una cantidad considerable de dinero que el banco me sigue cobrando y ya no puedo pagar y hará que me manden a buró de crédito. Necesito una pronta solución
03 de Abril a las 17:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Esther,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea Air Canada nos informa que puedes utilizar el boleto con la vigencia del ticket será de 12 meses a partir de la fecha de emisión que en tu caso fue el 24 de febrero. Pero la posibilidad de realizar el viaje se extiende hasta los 24 meses a partir de la fecha de emisión y, el cambio debe realizarse antes de que se cumpla la vigencia del ticket. Gestionando 1 cambio de fecha sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para completar el vuelo hasta el 30 de abril de ****.
Respecto al vuelo de Westjet El viaje debe completarse antes del 24 de junio de ****.El cambio se debe gestionar antes de la salida del vuelo original. Se puede aplicar una diferencia en la tarifa.
Cordialmente,
Equipo despegar.
06 de Abril a las 22:57 hs.
Esther C
Gracias por responder, aunque la solución que me dan no es satisfactoria. Me han cambiado ya la fecha de los vuelos pero el problema persiste y es que yo ya no tengo ni los medios ni el motivo del viaje. Yo compré un seguro por cancelación a través de ustedes y quisiera hacer válido ese seguro pues en las cláusulas está contemplada la cuarentena y creo que no es necesario acreditarla. Les pido de favor me apoyen para hacer valida mi póliza de seguro. Muchas gracias.
06 de Abril a las 23:16 hs.
Esther C
solución recibida:
Se que no ha sido facil para nadie esta situación pero agradezco que se haya analizado mi caso y ya tenga una respuesta directa y concreta. Solo resta esperar la ejecución de la misma. Muchas gracias.
10 de Abril a las 16:25 hs.