Reclamo a Despegar.Com
Compramos en febrero 5 vuelos para viajar a toronto de vacaciones el 04 julio, sin embargo debido a la contingencia la frontera de canada continúa cerrada para turistas y requerimos un cambio de fecha o un vuelo abierto, hablamos directamente con Aeromexico y están dispuestos a hacer el cambio sin embargo requieren que despegar lo autorice o hable con ellos ya que debe ser la agencia la que gestione el cambio. En la pagina nos aparece que nuestro vuelo no aplican cambios ni cancelaciones y no nos deja ni siquiera hacer la solicitud. Hemos intentando incansablemente comunicarnos con despegar y no contestan ninguna de sus lineas
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marisol, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
08 de Junio a las 18:32 hs.
Marisol A
Ya eh intentado al igual que mis compañeros solicitar el cambio en la pagina y no nos permite hacer nada, hablamos directo a aeromexico y ellos estan dispuestos a hacer el cambio sin embargo nos solicitan que sea la agencia (despegar) quien lo haga ya que con despegar hicimos la compra. Es decir es su responsabilidad ayudarnos a gestionar. Repito en la pagina no se puede hacer nada y no se comunican ni contestan llamadas
15 de Junio a las 14:28 hs.
Marisol A
En el apartado de mis viajes no nos permite hacer cambios no muestra ninguna opción disponible la aerolínea nos comenta que ellos si están haciendo cambios o dejando tickets abiertos por que sus políticas si lo permiten sin embargo como hicimos la compra con despegar , es la agencia la que tiene que gestionar el ticket y hasta la fecha no nos contestan por ningún medio. Para nosotros es necesario cambiar el vuelo o dejar el ticket abierto ya que el vuelo es a Toronto y la frontera de Canada esta cerrada para turistas, si no hay ningun motivo urgente por el cual viajar no debemos ir.
15 de Junio a las 14:40 hs.
Marisol A
solución recibida:
Dejaron los tickets abiertos ya que la aerolinea cambio las fechas de vuelo
24 de Junio a las 9:13 hs.