Cambio o cancelacion de reserva

Manizales, 10 de septiembre de [números]
buenas tardes, apelando al derecho de petición de la constitución colombiana: compramos unos tiquetes con la debida antelación en 1 junio del año en curso: bogota-venecia-bogota del 14 de octubre al 26 de octubre del [números], para celebrar el cumpleaños de nuestra madre en un crucero de royal caribean reserva [números], esta compra de tiquetes la hicimos través de la agencia despegar por la aerolínea aircanada , tiquetes que tuvieron un cambio y una incidencia y solo nos expidieron las nuevas reservas con únicos cambios incluso con afectación porque mi madre que es discapacitada, el 6 de septiembre del año en curso, reservas [números] de: maya, alba lucia, madre discapacitada, cc [números] arbelaez maya, luz ensueño, cc [números] y reserva [números] de arbelaez maya, jorge cc [números] y arbelaez maya, claudia cc [números].
con las reservas ya confirmadas iniciamos el proceso de visa de transito a canada, pero esta visa se puede demorar hasta 90 días o más. Por esta razón solicitamos cancelación de vuelo y esta fue negada por la aerolinea a través de despegar
*pretensiones*:
solicitamos con todo respeto y con el animo de conciliar, llegar a un acuerdo y para no tener afectaciones economías, psicológicas y emocionales, y no llevar este caso a términos judiciales donde se demuestre el daño causado, alguna de estas alternativas en un término de respuesta de menos de 3 dias corridos:
1. Cancelar los tiquetes y hacer reembolso del dinero, debido a que por culpa de la aerolínea no tenemos el debido tiempo para sacar la visa de transito
2. dejar el tiquete abierto por un término de tiempo que puede ser un año, para tramitar la visa, hablar con la naviera y poder disfrutar crucero
3. Darnos en esas fechas, una alternativa de vuelo, sin tocar canadá para que no tengamos que sacar la visa de tránsito de canadá y llegar bogota venecia bogota, poder.disfrutar el crucero
4. hacer cambio de fechas con alternativas