Reclamo a Despegar.Com
Adquirimos un paquete completo con ustedes a calafate,;a posteriori nos modificaron los vuelos directos cordoba-calafate por vuelos cordoba-ezeiza, ezeiza-calafate llegando el día posterior a lo previsto, perdiendo la primera noche de hotel en el calafate, incluida dentro del paquete original y al regreso tenemos una espera nocturna de 11 horas en ezeiza. Solicitamos se modifique el vuelo para arribar el día contratado 12/01, o se nos reembolse la noche que perdemos en el hotel y en caso de no cambiar los vuelos nos den las noches de hotel que corresponden al tiempo de espera tanto a la ida como al regreso más los traslados
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Guillermo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
25 de Diciembre a las 19:45 hs.
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Guillermo B
Hemos realizado el reclamo por todos los canales posibles y no recibimos ninguna respuesta de despegar. Llamamos por teléfonos a todos los teléfonos publicado esperando pacientemente entre 30 y 45 minutos con música de espera para que algún operador nos atienda y no lo logramos. Realice una presentación a defensa del cliente de despegar y nos responden que ellos no tienen competencia sobre este problema, es decir defensa del cliente de despegar no tiene competencia en despegar, una cosa difícil de entender. No reclamo por los cambios en los vuelos reclamo que a raíz de los cambio en los vuelos, tengo una espera excesiva en Ezeiza que antes no tenia por ser un vuelo directo y pierdo una noche de hotel porque llego al día siguiente al Calafate, esos son mis reclamos pierdo una noche de hotel y tengo un tiempo de espera de 7 hs para salir en el vuelo a calafate por lo que pido que me ubiquen en un hotel con traslados incluidos
28 de Diciembre a las 12:05 hs.
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Guillermo B
Nunca solucionaron nada, ante la falta de respuesta por todas las redes, telefónicas, en defensa del cliente del mismo despegar, no recibiendo ninguna respuesta y no fuimos atendidos, y vuelvo a aclarar q el reclamo no es sobre los vuelos de aerolíneas argentinas. Ante la falta de interés y el desprecio mostrado, decidimos cancelar todo y reprogramar los vuelos y cancelar todos los servicios contratados, en definitiva después de un año difícil para todos, en particular nosotros nos quedamos sin nuestros 5 dias de vacaciones. Una verdadera vergüenza
11 de Enero a las 16:45 hs.
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Guillermo B
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25 de Enero a las 17:39 hs.
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