Reclamo a Despegar.Com
Tengo un vuelo con numero de reserva [números] por motivos del covid 19 y por estar las fronteras cerradas no pude viajar. Despegar me dejo el vuelo abierto y elegi una nueva fecha, en el momento decia que no tenia que aboanar ninguna diferencia y luego me llaga un mail en el cual tenia que abonar $72.[números]. Obviamente no acepto ese cambio. Despegar me envia un mail diciendo que desde mi viaje elija un nuevo cambio. Por sistema no se puede hacer el cambio. Lama por telefono y despues de 45minutos me atienden y me dicen que me van a llamar al dia siguiente para realizar el cambio. Ya pasaron 4 dias y nadie me llamo. Solucionen el problema por favor. Necesito que me cambien el vuelo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Noviembre a las 17:46 hs.
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Maricel V
El problema es que desde mi viajes lo quise gestionar y no se puede hacer. Llamé y me dicen que ya me van a llamar y al día de la fecha nadie me llamó.
30 de Noviembre a las 17:56 hs.
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Maricel V
Despegar no me solucionó nada. Me enviaron un mail diciendo que desde mis viajes podía elegie nuevas fechas de vuelos y cuando quiero lo quiero hacer me dice que mi vuelo no tiene cambios. Es decir se quedaron con la plata que pagué. Llamé por teléfono y después de 1 hora logro comunicarme con un operador y me dijo que al día siguiente se iban a comunicar del sector cambios para poder elegir un nuevo vuelo. Ya pasaron 20 días y nadie me llamó. Exijo que despegar me solucione el problema o que me reintegre el dinero que abone por los dos vuelos.
16 de Diciembre a las 8:22 hs.
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Maricel V
No me permiten cambiar mi vuelo desde mis viajes. Me dijeron que me iban a llamar por teléfono y ya pasó un mes y nadie me llamó. Si pongo para cancelar el vuelo solo me devuelven una parte de impuestos y me cobran penalidad ($37.***). Es una locura porque Yo no pude viajar por la pandemia y no porque no quise viajar. NO PUEDEN COBRAR PENALIDAD ESTAMOS EN PANDEMIA COVID 19
31 de Diciembre a las 8:15 hs.
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