Reclamo a Despegar.Com
Compre un paquete a puerto iguazu en despegar.com
incluidos vuelos hotel y traslados, mi vuelo salia de aeroparque 06:00 hs, me presento en el aeropuerto 1 hora y media antes como indicaba en el vaucher de despegar y en el momento de hacer el check in en Aerolineas Argentinas me dicen que el vuelo estaba cerrado, reclamo indicando que me presente en el horario mencionado en el vaucher, me dicen que tenia que estar de 2hs a 3 hs antes siendo un vuelo de cabotaje le explico mi situación al personal de aerolineas, cuestión que la unica solucion que me daban era viajar en otro vuelo pero para ello debia abonar una suma de [números]$ de diferencia por 2 adultos y 1 un menor, hice el reclamo en despegar y no me dieron ninguna solucion diciendome que arregle con la aerolinea , tuve que pagar casi el doble ya que el paquete me habia salido 12.[números]$
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daniel,
Brindando respuesta a tu requerimiento te informamos que como Información importante para tu viaje nosotros como agencia de viajes te indicamos:
Para evitar atrasos, te aconsejamos llegar al aeropuerto con tiempo suficiente para hacer el check-in en el mostrador de la aerolínea. Tené en cuenta los siguientes plazos:
Internacional o Regional: 3 horas antes del horario de salida de tu vuelo.
Nacional o Cabotaje: 2 horas antes del horario de salida de tu vuelo.
Por este motivo si no te presentaste a tiempo como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Diciembre a las 12:08 hs.
Cambio D
me presente 1 hs y media antes como indicaba el baucher . me comunique varias veces con despegar informando que la aerolinea no me permitia tomar el vuelo y no me brindaron ninguna solucion.
15 de Diciembre a las 12:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daniel,
Como se te informo anteriormente en el gracias por tu compra nosotros como agencia de viajes le indicamos al pasajero como recomendación:
llegar al aeropuerto con tiempo suficiente para hacer el check-in en el mostrador de la aerolínea. Tené en cuenta los siguientes plazos:
Internacional o Regional: 3 horas antes del horario de salida de tu vuelo.
Nacional o Cabotaje: 2 horas antes del horario de salida de tu vuelo.
Por este motivo si no te presentaste a tiempo como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Diciembre a las 16:40 hs.
Cambio D
entonces porque en el baucher dice que tengo que estar 1 hora y media antes y no 2 hs como usted indica? . le informo nuevamente que me presente 1 hora y media antes y no pude abordar el vuelo, espero me puedan dar una solucion a este probema
15 de Diciembre a las 18:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daniel,
La información que brinda en el gracias por su compra es clara donde se informa que el los vuelos Nacionales o Cabotaje: 2 horas antes del horario de salida de tu vuelo.
Por este motivo si no te presentaste a tiempo en tu viajes como agencia de viajes no se hace responsable si la linea aérea no le permite abordaje y ya el tiquete se rige bajo políticas de acuerdo a los sucedido.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Diciembre a las 15:06 hs.