Reclamo a Despegar.Com
Buenos días.: como casi todos los usuarios hace varios días que mis amigos y yo intentamos comunicarnos con despegar sin que nos atiendan. Somos 6 amigos que íbamos a viajar a madrid el 25 de agosto [números] por iberia. Por razones mas que conocidas este vuelo fue cancelado. En oportunidad milagrosa de comunicarme procedí al cambio de todos los pasajes para el [números]. El de mi marido y el mío fueron cambiados, recibiendo el tiket de viaje ese mismo día. El de mis amigos no llego nunca. De hecho fueron notificados que tenían un voucher de iberia por el importe del pasaje, voucher que por supuesto nunca pidieron. De hecho al llamar a iberia le respondieron que despegar los había solicitado y que se debía solucionar a través de dicha empresa. El caso es que ellos deben pagar la diferencia de precio (casi 40.[números] pesos). Cuando cambie todos los aéreos nunca mencionaron esto, simplemente la señorita que me atendió, cuyo nombre tengo, me dijo que entre 24 y 72 hs. Se recibirían los tiquetes. Estamos pensando en iniciar acciones legales si despegar no nos da una solución. Gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Adriana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
10 de Julio a las 9:46 hs.
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Adriana S
Me ofrecieron solucionarlo desde Mis Viajes opción que no es posible ya que desde allí no pueden mis amigos modificar nada. Sigue siendo imposible comunicarse por teléfono. Seguimos sin poder cambiar aéreos
15 de Julio a las 8:08 hs.
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Adriana S
Imposible hablar telefónicamente con despegar. Imposible cambiar aereos sin pagar. Siguen remitiendo a mis viajes desde donde se puede hacer muy poco
10 de Agosto a las 11:22 hs.
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