Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes! hace una semana que trato de comunicarme con la empresa y no me atiende nadie. Hoy supuestamente tenía el ingreso a un hotel de brasil pero por cuestiones obvias de la pandemia de coronavirus todo está cancelado. Pude dejar abiertos los pasajes de avión pero la reserva del hotel no la pude cambiar, no me da opciones, ni de cancelación ni de cambio de fechas (opción requerida). Necesito que me den una respuesta favorable.
sdos!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Diego, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
20 de Abril a las 20:22 hs.
DIEGO D
Este mail automático no me sirve de nada! Nunca me dieron prioridad, ni una semana antes del supuesto viaje, ni 20 horas antes y menos ahora que ya debería haber ingresado al hotel. No es tan difícil!! Me dejan abierta la reserva y listo como hicieron con los pasajes de avión!
20 de Abril a las 20:32 hs.
DIEGO D
Enviaron un mail automático diciendo que iban a darle prioridad a reclamos de clientes que estén por viajar, como mi caso, pero no tuve otra respuesta.
25 de Abril a las 11:18 hs.
DIEGO D
Porque no me han confirmado la reserva de los pasajes para la fecha que propuse.
21 de Mayo a las 9:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Diego,
Queremos informarte que a pesar que tu reserva es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento. Si ingresas ahora a Mis Viajes, en el botón "Ver opciones de cancelación" vas a poder obtener un cupón que podrás utilizarlo para realizar una nueva compra en cualquier de nuestros productos,excepto vuelos, cruceros y buses. Te seguiremos y te acompañaremos durante el proceso para explicarte todo.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Junio a las 12:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de DIEGO D
05 de Julio a las 11:07 hs.
DIEGO D
solución recibida:
Finalmente la empresa Despegar nos habilitó los boletos para una nueva fecha.
05 de Julio a las 11:20 hs.