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Cambio de la fe ha del vuelo

[Solucionado]

Nuestro viaje fue afectado por covid. La fecha del vuelo 16 de junio a cancun con Latam Según la información en el sitio se puede cambiar la fecha. Había hecho la solicitud ya que decidimos la fecha nueva del viaje. Me llegó un email con "una alternativa" y al abrir mis viajes no hubo ninguna alternativa!
hicimos la segunda solicitud, estuvo en proceso por varios días y después se desapareció sin ninguna explicación!

ahora me permite cambiar la ruta. Nada más. Ya estoy desesperada. Porque cambiamos la fecha del hotel y falta el vuelo. Que según el sitio despegar.com no es el problema!

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Mariia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.

    Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.

    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    15 de Junio a las 14:21 hs.

  • Mariia G

     

    Buen dia! Mi viaje seria mañana. Y la otra cosa es q el sitio NO me permite gestionar mi viaje. Es decir que no puedo modificar la fecha. Necesito que lo chequeen por el nro de mi reserva ************

    15 de Junio a las 14:35 hs.

  • Mariia G

     

    solución recibida:

     

    fUE SOLUCIONADO EN EL OTRO SITIO WEB

    01 de Julio a las 9:13 hs.

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