Reclamo a Despegar.Com
Necesito cambiar fecha de los hoteles!!! no quiero cancelar!! los hoteles estan abiertos a hacer cambios sin ningun tipo de cargo adicional!! el hotel de buzios y cabo frio me cambiaron fecha directamente ellos! necesito hacer lo mismo con el de rio de janeiro nº reserva: [números] el cual nos ofrece hacer el cambio sin ningun problema pero lo debe gestionar despegar!! el dia de ayer recibi un mail donde me dicen que mi reserva ha sido cancelada!!, y si cancelan las reservas sin nuestro concentimiento seria negligencia de despegar ya que los hoteles tienen toda la voluntad de reprogramar las fechas!!!! en caso contrario me vere obligada a iniciar medidas legales!!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Enid, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
04 de Abril a las 10:51 hs.
ENID M
LA MISMA RESPUESTA AUTOMATICA!!!!!!!!!!!!!
04 de Abril a las 11:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Enid,
De acuerdo con tu solicitud te informamos que el alojamiento nos ha informado que se ha realizado el cambio de fechas con éxito quedando tu reserva para los días 12 al 16 de septiembre **** queremos informarte que este cambio se realiza de manera interna en el sistema del establecimiento por lo que no se emitirá un nuevo voucher de compra.
Cordialmente,
Equipo despegar.
11 de Abril a las 18:42 hs.
ENID M
solución recibida:
gracias por resolver mi situacion. Asumo que los demas hoteles que ya me habian hecho el cambio ellos , tambien queda de la misma forma, asi mismo el auto. muchas gracias
13 de Abril a las 11:10 hs.