Reclamo a Despegar.Com
He tenido que modificar la fecha de mi viaje. Lo que contraté con despegar fue el alquiler del automóvil, solicito cambio de fecha y me dicen que la única opción que me brindan ellos es la de cancelar pero cobrándome sus servicios. Ahí va el otro problema, cuando contraté, me decía que estaba pagando por el alquiler [números]$ y por impuestos, tasas y cargos $[números] (este es lo que aprobé para pagar!) ellos dibujaron una factura donde decía que el alquiler salía $[números] y sus servicios $[números]. Y ahora es eso lo que me quieren retener. Es absolutamente engañosa la compra y más allá de eso su servicio estaría dado en el momento que logran cambiarme la fecha y no de esta manera.... Dan respuestas ordinarias frente a una situación absolutamente extraordinaria. Exijo que no me retengan [números]$ por un servicio no otorgado, sino que detallen de esos $[números] cuáles serían loa cargos, las tasas y los impuestos que estoy pagando y que de allí retengan.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
21 de Abril a las 12:26 hs.
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MARIANA J
Debido a que no recibo la RSPUESTA QUE SOLICITO desde la pagina que esta indicando el Equipo Despegar es que me veo en la obligación de buscar otras alternativas. Lo primero que hice fue ingresar a "Mi viajes" y tratar de gestionar el cambio de fecha pero no me lo permitieron y ahora estoy tratando que no me ROBEN con lo que me quieren retener, ya que yo aprobé un consumo de *****$ por alquiler de automóvil y *****$ por impuestos, tasas y cargos y ahora que me quieren retener *****$. Agradezco que me lo puedan solucionar
21 de Abril a las 12:39 hs.
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MARIANA J
Indicaron que iban a reintegrarme toda la suma y sigo esperando que me reintegren poco mas de *****$ . Esto hace ya mas de un mes
22 de Mayo a las 12:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana,
Queremos informarte que tu caso esta siendo gestionado por medio de la solicitud RO-*******, te mantendremos al tanto de los avances que se presenten sobre el proceso de acreditación.
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Junio a las 13:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIANA J
05 de Julio a las 11:06 hs.
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MARIANA J
Sigo esperando que me depositen la devolucion del dinero que pague por el alquiler del vehiculo que debi cancelar. Han pasado mas de 2 meses y medio
05 de Julio a las 11:46 hs.
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