Reclamo a Despegar.Com
Tenemos dos reservas con despegar.com, [números] [nombre], blanca y [números] rivarola, miguel. Comprados en noviembre [números]. Nos han avisado que los vuelos fueron cancelados por lo que dejaron los tickets abiertos obligando a volar ida y vuelta hasta septiembre/[números], no obstante la empresa Air France (compañía con la que eran los billetes) da la opción de cambiar la fecha o de obtener un voucher por el valor total del billete en dólares, con validez de un año.
despegar.com no nos da la posibilidad de acceder a esos voucher ni de recupera nuestro dinero en un [números]%, no nos responden el teléfono, no responden reclamaciones, mails, mensajes en las redes sociales. Queremos el vocuher ofrecido por la compañía o el reembolso de los pagado por los billetes.
incluso nos han dado plazo para cancelar el billete hasta el 06/05/[números].
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camila, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
29 de Abril a las 17:43 hs.
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Camila C
Al momento no me han dado respuesta, por ningún medio, diciéndome si me darán el voucher como lo ofrece la compañía aérea o si me reembolsarán el total del billete
04 de Mayo a las 7:34 hs.
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