Reclamo a Despegar.Com
Compré un pasaje a madrid a través de despegar, el cual, debido a las circunstancias actuales fue cancelado. Viajaba únicamente con el fin de asistir a un congreso. Quiero solicitar la devolución de mi pasaje, pero me cobran una penalidad de más del 70%, lo cual es una estafa absoluta. Para avanzar con la cancelación a través de la plataforma me piden que acepte estas condiciones y si no las quiero aceptar, me ofrecen dejarme el ticket abierto hasta diciembre [números]. No tengo ningún interés en aceptar esto porque el motivo de mi viaje era la asistencia a dicho congreso.
trate de comunicarme con la empresa a través de sus canales oficiales y no tuve respuesta alguna. Es una falta de respeto y un abuso por parte de la compañía quedarse con mi dinero, no brindar respuestas, ni alternativas viables.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ximena, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
04 de Mayo a las 20:49 hs.
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Ximena V
No han respondido nada, por ningún medio en los que me he comunicado.
09 de Mayo a las 11:25 hs.
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Ximena V
La empresa nunca respondió
20 de Mayo a las 20:23 hs.
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Ximena V
Siento que es una pérdida de tiempo total...no se hacen cargo del problema y no brindan solución. Son responsables solidarios junto con la Aerolínea pero ellos se lavan las manos. Un desastre.
04 de Junio a las 14:05 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ximena,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la aerolínea no esta autorizando devoluciones por la pandemia actual, por este motivo tu boleto se encuentra abierto y de acuerdo al comunicado otorgado por parte de la linea aérea puedes realizar un cambio sin cobro de penalidad, ni diferencia de tarifa, para volar regresando hasta el 30 de junio ****, excepto en las fechas del 17/12/**** al 17/02/**** y 31/03/**** al 05/04/****, tener en cuenta que la nueva fecha de viaje la debes informar antes del 13 de enero del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Junio a las 16:58 hs.
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Ximena V
Entiendo que la aerolínea no devuelve el dinero de los pasajes pero yo compré a través de Despegar lo que los hace solidariamente responsables. Uds son lo que deben devolver el valor de los pasajes, ya que mi dinero se los dí a uds. Es una estafa que se queden con ese dinero no dándome opción de reintegro.
27 de Junio a las 18:08 hs.
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