Reclamo a Despegar.Com
Por motivos del corona virus los vuelos están totalmente varados el cual tengo q hacer cambio de fecha o cancelarlo ñ, bueno mi reclamos es q no me dan fecha de cambio ya q no hay vuelos disponibles es lo que sale al buscar fecha total me obligan al cancelar al no ver fecha de cambio y por cancelar me cobrar un 80%del valor del boleto es un abuso total ya q no es culpa mía, es un abuso q me imagino muchos como yo están afectados de la misma forma, en stos casos de corona virus q está pasando el lino entero no deberían de cobrar penalidades exageradas
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Vicente, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
13 de Abril a las 14:42 hs.
Vicente J
Al buscar en la página web no me dan ninguna opción de cambio, no hay ninguna fecha disponible, yo no quiero perder mi dinero ni el vuelo me gustaría q me den fechas de cambio o la devolución del monto ya q al querer cancelarlo me cobrar una penalidad exagerada y no debería de ser así en medio de esta situación pido me den soluciones porfavor
13 de Abril a las 14:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Vicente,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual si deseas la devolución del dinero es bajo regulación; sin embargo, puedes realizar un cambio sin penalidad pagando diferencia de tarifa si existe, para volar en cualquier fecha antes del 31 de diciembre de ****, este proceso lo puedes realizar por medio de mis viajes.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Mayo a las 13:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Vicente J
05 de Julio a las 11:05 hs.