Reclamo a Dafiti
El pasado 05/03/20 hice una compra. El día 16/03/20 recibí un pedido con un producto que no fue el que compre y por el cual pague con tarjeta de crédito. El 17/03/20 hice la gestión de devolución con pedido de reintegro del importe pagado en mi tarjeta de crédito. Me respondieron que la devolución se haría dentro de las 72 hs del mes de marzo para que no impactara en el cierre al 24/03. Tengo el resumen de la tarjeta a vencer el 10/04 con una compra que no recibí correctamente por $5.[números].- solicito urgente acreditación del monto en mi tarjeta.
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Mala calidad de botas
Compré unas botas que se veían muy lindas en foto, resulta ser que son las botas con la peor calidad que he comprado en la vida, me costaron [números].[números] pesos y están extremadamente mal hechas. Obviamente no tengo cambio ni reembolso. No compren ahí, la calidad…
Eliminación de cuenta
Quiero dar de baja mi cuenta, la contraseña de mi usuario de dafiti fue hackeada y temo por la seguridad de mis datos personales dados a la página.
No me llegó confirmación del pedido
Anoche hice una compra por la página, el dinero se débito de mi tarjeta pero la confirmación del pedido no me llegó. Quiero saber en qué estado está la compra
Camila S
Hola Sonia! Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
Atención al cliente - Dafiti Argentina.
01 de Abril a las 16:13 hs.
Dafiti Representante de Dafiti
Buenos días Sonia!
Te informamos que nos pusimos en contacto con vos vía e-mail respecto al reclamo que has realizado.Solicitamos que verifiques tu bandeja de entrada o correo no deseado o spam.
Gracias por comunicarte con Dafiti!
02 de Abril a las 11:04 hs.
Sonia A
Buen día, es correcto me enviaron un correo con la siguiente (nada satisfactoria respuesta. El error lo generó dafiti porque tengo que pagar por una compra que no hice?):
Re: [Ticket#****************] Pedido N° ********* recibido con un producto que no compre
Recibidos
x
Dafiti Argentina - Atención al Cliente
07:51 (hace 3 horas)
para mí
.
Hola Sonia [nombre] !
Te informo que el pedido está en tránsito hacia nuestro deposito.
Una vez que lo recibamos se te confirmará por mail y se procederá con la opción elegida.
El plazo de entrega en nuestro depósito desde el retiro según tu código postal podes verificarlo en el siguiente link https://www.dafiti.com.ar/atencion-al-cliente/#plazos_de_entrega
02 de Abril a las 11:10 hs.
Dafiti Representante de Dafiti
Buenos días Sonia!
No comprendemos porqué nos envias lo mismo que te hemos respondido a tu e-mail.
En caso que tengas alguna duda o consulta respecto a lo que te enviamos te pedimos que nos informes vía e-mail.
Saludos!
03 de Abril a las 14:39 hs.
Sonia A
buenas tardes: copie el correo aquí porque lo que me responden queda muy distante de la solución que les estoy pidiendo.
Porqué no revierten el cobro del cupón ingresado en la tarjeta? Porqué tengo que pagar por una compra que uds. mandaron mal y que uds todavía no reciben de regreso para verificar?
06 de Abril a las 15:54 hs.
Dafiti Representante de Dafiti
Buenas tardes Sonia.
Te reiteramos la información, nuestro centro de distribución está pausado, por lo tanto, todas las actividades que se realicen allí están detenidas y eso incluye el control de calidad de los cambios/devoluciones.
Una vez finalizado el aislamiento social preventivo y obligatorio se procederá con lo anteriormente mencionado y el reintegro del dinero.
Saludos!
07 de Abril a las 14:44 hs.
Dafiti Representante de Dafiti
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sonia A
30 de Abril a las 15:55 hs.
Sonia A
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30 de Abril a las 23:06 hs.
Sonia A
Sigo esperando por el reintegro del pago del pedido que todavía no reciben desde San Luis a cap.federal.
Por supuesto que voy por dos resúmenes de mi tarjeta para esta fecha. Si dafoti considera solucionado el reclamo, por responder que debido a la cuarentena las encomiendas no llegan a sus depósitos, puede comprender la situación, vivo en el mismo país pero que no me brinden ninguna solución por el pago sin ofrecer alguna alternativa y dejando al cliente frente a una potencial deuda, es una completa falta de cuidado a su cliente. Compro a través de grafiti desde el año ****, verán que con esto ya no me interesa entrar a su web a buscar productos nuevos, lo único que espero es que me devuelvan mi dinero porque corresponde y lo necesito. Muchas gracias
30 de Abril a las 23:14 hs.
Sonia A
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04 de Mayo a las 15:05 hs.
Sonia A
Buen día: esto es inexplicable, una compañera de trabajo acaba de recibir una compra realizada el 01/05/**** y uds. me dicen que lo que devolví el 17/03/**** sigue sin llegar a sus locales para control! Preciso urgente una resolucion a mi problema. Muchas gracias
15 de Mayo a las 9:41 hs.
Sonia A
Sigo sin tener respuesta de Dafiti, la operación fue el 17/03. Ya están entregando pero no me dan respuesta a mis consultas realizadas por correo privado. Publico aquí para darle notoriedad al caso. Aguardo el reintegro de $5.*** en compra con Tarjeta de crédito. TODA LA SITUACIÓN FUE GENERADA POR DAFITI PORQUE DESPACHO UN PRODUCTO DISTINTO AL QUE COMPRE, espero urgente solución.
Muchas gracias
19 de Mayo a las 10:11 hs.
Dafiti Representante de Dafiti
Buenos días Sonia.
Lamentamos lo sucedido.
Te informamos que ya hemos reclamado con nuestro sector de Finanzas para que se efectúe el reintegro del dinero.
Te brindamos mayor información a tu email.
Gracias por tu tiempo.
21 de Mayo a las 11:39 hs.
Sonia A
solución recibida:
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06 de Junio a las 22:47 hs.