No pasan a buscar los zapatos y no tengo mi dinero

El día 19/5/[números] realicé una compra en dafiti por "zapatos rojos ramarim clásico" talle 39.
el día 1 de junio, luego de una prolongada demora de 11 días me llegan los zapatos. (es el tercer par de zapatos que compraba y no tardaban tanto usualmente). Los zapatos que me llegaron eran talle 36, por lo tanto realicé el reclamo correspondiente para que me envíen los zapatos en el talle que yo pedí. Dafiti tiene 2 políticas: si comprás zapatos y no te quedan, el primer cambio es gratis. Si comprás zapatos y te arrepentís, te devuelven el dinero, pero no el dinero del envío. Les escribí antes de pedir el cambio de talle por la página, porque no quería que este cambio cuente como mi "primer cambio" ya que el segundo cambio ya no es gratis y esto no fue error mío, ya que el talle que pedí era 39. Si el 39 me llegaba correctamente y, por ejemplo, no me entraba, quería todavía tener mi "primer cambio gratis" disponible. Las respuestas de dafiti fueron mensajes auto generados que no tenían nada que ver con mi reclamo. Me comuniqué por instagram para tener más respuestas y tampoco supieron qué decirme. Ante tanta negativa, decidí directamente pedir devolución de dinero y devolución de producto. Hice el tramite a través de la página web el mismo día. Hoy estamos a 17 de julio y todavía no pasaron a buscar los zapatos. Los mismos están en la puerta de mi casa esperando que los pasen a buscar y obviamente el dinero todavía no lo tengo. En dos días se cumplen dos meses, hice infinitos reclamos a dafiti por mail y por instagram, tengo prueba y captura de pantalla de todo. Necesito la ayuda de un organismo superior porque claramente a los clientes no les llevan el apunte. los $[números] de los zapatos ya están más que devaluados y obviamente además de amargarme perdí plata con esta transacción.