No envían productos faltantes de pedido cobrado

Realice una compra de 12 productos, y en la entrega faltaron 5 productos. Realice el reclamo vía mail y por teléfono y me reconocieron que tuvieron un problema de logística, que me lo re-enviaban. Me informaron, luego que llamara el lunes 14/3/22, que me llegaba como tarde el miércoles 16/3/22, no llegó. Llamo al otro día y me envían un mail de nuevo, hubo un problema de logística y no fue entregado. Llamo y lo único que hace es decirme que espere. No me devuelven el dinero, no me compensan por casi un mes de espera, cuando yo realice la compra la hice porque me decía que me lo entregaban a los 3 días /tengo el screen de la pantalla) y pasó casi un mes. Estoy en un loop de mentiras e incompetencia. Tengo prueba de todo, incluido los mails. Envío a continuación el primer mail del reclamo, en donde están todos los datos:
"Hola hoy 7 de marzo he recibido 1 bulto con 7 pares de calzado, me faltan 3 pares más y las 2 mochilas. Debajo realizaré el detalle de lo que falta. está en camino? me lo están enviando por otro transporte, cuando llegaría?. Cómo procedemos para recibir los productos lo antes posible. faltante del pedido n° [números] - cantidad: 12 productos - total del pedido: $ 30.[números] realizado el 26/02/22: botineta negra miss rock 36; zapatilla beige g4 41; mochila aqua todomoda tela depo; botineta suela kiazalla misk 36 y mochila roja montagne ender 10l. Quedo a la espera de su respuesta.saludos cordiales.xxxxxxxxdni:xxxxxxxx[números] xxxxxxx".