Mi envio no ha legado y ya van mas de 6 días hábiles

Hola buenas,

el día 7 de diciembre realicé la compra de tres productos en dos en dos pedidos diferentes y hasta el día de hoy no los he recibido. Los numero de pedido son: n° 203778769 y n° 209748769.

he intentado comunicarme vía telefónica al 423 2940 y despues de dar en la opción 5 para comunicarme con asesor escucho el siguiente mensaje: ¨we have not recieved the valid response please wait while we connect your call¨y la llamada se cae inmediatamente despues.

también he intentado comunicarme vía char y aparece el siguiente mensaje: "bienvenido a la forma más inteligente de comprar moda! en este momento puedes conectarte con nosotros a través de nuestras líneas de atención: bogotá 423 2940 nivel nacional 01 8000 942 434"

aclaro en que me lo he intentado en repetidas ocaciones y en horas hábiles.

necesito saber que pasa con el envío de mis productos y porque no me ha llegado pues el dinero fue debitado de mi cuenta de av villas el mismo día que realice las compras (7 de diciembre) y según la información de su pagina pagina web, el plazo de entrega para bogotá y alrededores (sabana) es de máximo 4 días hábiles ya con hoy van 5 y mañana ya son 6, que pasa????!!?!?!?!?!?!?!??!!

quedo atento a su respuesta

andrés areiza