Me perdieron un producto en andesmar y dafiti no me quiere devolver la plata

Hice una compra el 21 de abril, número de pedido [números]. Compré 5 prendas, encima de que demoraron más de dos meses en enviarme la mayoría, el 13 de mayo me enviaron un cárdigan natural exotica valentina sku: ex[números]at02dwzar-[números] | cantidad: 1 talle: talle único | color: natural, vía Andesmar lo cual nunca me llegó porque el transporte me informó que lo perdió. Logré que el 2 de junio me tomaran el reclamo ([ticket#[números]] pedido #[números]), se iban a poner en contacto conmigo a las 72hs, resulta que el 5 de junio me mandaron otro mail poniéndome lo siguiente "buenos días, te contactamos del sector de reclamos para informarte aun estamos trabajando en tu caso y ya escalamos el mismo para tener una resolución a la brevedad. Te pedimos disculpas por los inconvenientes."
nunca se volvieron a contactar, escribo por las redes sociales y dicen que tienen que ver con el transporte...hace 1 mes y veinte días que enviaron el producto...nunca me llegó, le pongo la guía de envío para que vean http://spk.andesmar.com.ar/pedidoredireccion.aspx?nropedido=[números]. Además les dejo la foto en donde me informan en andesmar que no está el producto...pero parece que para ellos es difícil consultar. Quiero mi dinero en mi tarjeta, hace dos meses y medio compré y están trabajando con mi plata