Me hicieron pagar un envío y no me cambiaron como anuncian

Compre unas zapatillas con un cupon de pago de $[números],00 + $30,90 con tarjeta de debito. Del total $[números],00 correspondían al envío. Las zapatillas fueron chicas. Como el portal promociona un cambio gratis, quise gestionarlo pero la única opción que me daba era la de devolverlo. Además no habia más número por lo que mi intención fue la de cambiarlo por otro modelo. Pero no me quieren reconocer el gasto de envio y quieren que lo abone nuevamente . De los $[números],90 que gasté, me reintegraron $[números],90 y yo sin el pan y sin la torta. Es decir les pagué un envío para no recibir nada, por lo que les reclamo me reintegren ese importe, o bien me aseguren que la compra que necesito terminar de hacer (que sería el cambio por otro modelo a falta de número) me lo hagan como publican, sin costo, ya que ya aboné en la primera compra.
les he enviado más de tres correos y me he comunicado telefónicamente en más de una oportunidad para reclamarle.
lo único que saben decirme es que lo que está cubierto es la devolución, es decir el costo desde mi casa hasta su planta de distribución, cuando en el portal web dice claramente que los cambios son totalmente gratis. Que no haya número para cambiar por el mismo producto no es mi responsabilidad, por lo que les exijo como consumidor, que cumplan con lo que publican.