Envio no realizado, nota de credito inexistente, numeros de track inexistentes

Pedido n° [números]
1- pasaron 28 días y el pedido no llegó
2- no puedo entrar a mi cuenta desde google chrome ya que aparece la leyenda "no se configuró la app: esta app todavía está en desarrollo y no tienes los permisos necesarios para acceder a ella. Cambia tu cuenta a la de un usuario de prueba registrado o solicita al administrador acceso a la app".
3- al llamar por teléfono se me comunica que se generó un cupón por el mismo valor del pedido para futuras compras. Dicho mail que lo acredite nunca llegó, tampoco se ve reflejado en mi aplicación dicho vale.
4- viendo el pedido en la aplicación, figuran algunos ítems como enviados, sin embargo no tienen número de seguimiento alguno, ni me fue informado por mail dicho supuesto envío.
5- aún así, al clickear en "seguimiento de pedido" el resultado en la página e-express.com.ar es "el pedido aún no ha sido despachado". Por lo cual, claramente, los envíos nunca fueron realizados.
6- en esta misma página se me comunicó que me habían enviado un mail para solucionar el problema. Dicho mail jamás llegó.
solicito el envío inmediato de los productos, la factura correspondiente, los números de seguimiento y la restauración del acceso a mi cuenta. Caso de imposibilidad, demando la devolución del total del importe, no estoy interesada en vales/cupones ni saldos a favor para futuras compras. De no ser así, se hará una denuncia en defensa al consumidor.