Clazado fallado no dan respuesta a mi reclamo

El 30/07/[números] compre 1 par de botas, las cuales llegaron en tiempo y forma 8 dias despues, ese dia me la probe para comprobar que estuviera bien la medida, todo ok.
la semana siguiente la comence a usar y sentia que el taco derecho se hundia, no me fije que al caminar se deformaba pense que era una especie de amortiguacion y 10 dias mas o menos ya no se sostenia con cada paso que daba se hundia mas.
al apretarlo me di cuenta que es hueco!! y de goma.
nunca vi un calzado con un taco hueco, eso no lo aclaraban en la descripcion.
el 27/08 inicie los reclamos y me dijeron que prepare el calzado para que lo retiren de mi casa, el 10/09 reclame xq no pasaron a retirar y me dijero esto:

13/09: te informo que la orden de retiro fue anulada al no poder concretarse el retiro.
te pedimos que ingreses a “cambio/devoluciones” y generes nuevamente el cambio para tener una guía activa

13/09: volvi a generar la orden
20/09: reclame de nuevo
23/09: me vuelven a repetir lo mismo
le informamos que la orden de retiro fue anulada al no poder concretarse el retiro.
te pedimos que ingreses a “cambio/devoluciones” y generes nuevamente el cambio para tener una guía activa
23/09: genero nueva orden
pero ya me canse que me tengan con estas idas y vueltas, por favor podran ayudarme, la verdad las compre porque necesitaba calzado para ir a trabajar y me salen con esto! muchas gracias