Cambio o devolución de productos

Buenos días, mi reclamo está centrado en las dos últimas compras que realice en Dafiti, un saco y unas botinetas, primero ambos productos llegaron muy fuera de término, cada producto por vías separadas, ya que sólo el saco era entregado por Dafiti, las botinetas por tienda asociada. El saco llegó el 12 de julio, la compra fue realizada el 25 (martes) de junio, donde expresan una demora de entrega de 7 a 11 días hábiles, en el caso del saco, se cargó mal el talle a la hora de concretar la compra, lo que manifesté inmediatamente a través del correo de atención al cliente, es decir el día 25 de junio, comenzando el producto su recorrido de despacho, recién el día 02 de julio y cuando llega a mi domicilio, el talle es el de error, es decir, no me sirve, para esto desde la fecha de entrega 12 de julio hasta el día de hoy, aun no me habilitan la opción de cambio o devolución, a pesar de haber enviado correos y haberme comunicado telefónicamente en dos oportunidades, manifestando resolver el problema a la brevedad. Por otro lado las botinetas llegaron el 18 de julio (compradas el 25 de junio), donde el producto no es el solicitado, es otro modelo, el número es otro (en este caso está cargado bien a la hora de hacer la compra) y tiene un detalle en la suela (un orificio). Todo esto fue reclamado a dafiti vía correo y telefónicamente, y hoy 25 de julio, todavía la opción de cambio o devolución sigue sin estar habilitada. Necesito que se me habilite la opción para recuperar el dinero que desde la tarjeta ya fue pagado, y en caso de cambio, que no se me cobre el envío, debido a la gran irregularidad en esta compra. Desde ya muchas gracias. Atte Cabrera Carol