Quiero que me reponga la pintura que pague

El sábado 9 de dic de [números] hice una compra total de [números] pesos con envío a domicilio aclarando que son 2 pisos por escalera. Compro de esa manera desde el inicio de la sucursal y se perfectamente que los cadetes pueden y deben subir la mercadería hasta 3 pisos por escalera. Siempre les doy propina. Esta vez baja mi sobrino de 13 años a abrir y el cadete le dice te dejo las cosas acá está bien?. Mi sobrino me llama para consultarme y en eso el cadete se va dejando las bolsas en la puerta a la calle con entrada y salida a pasillo de uso comun. Mi sobrino comienza a subir las cosas y bajo a ayudarle y me doy al terminar con que faltaba una lata de pintura de 10 litros. Hice el reclamo y la respuesta fue en otras palabras que quiero hacerme la viva argumentando que el cadete no subió las cosas. La realidad es que si hubiera dejado la mercadería en mi casa no me hubieran robado la pintura de la puerta de calle. Y si es por hacerme la viva directamente podría decir que no recibí nada q me manden todo de nuevo ya que no me pidieron ticket ni firme ningún papel. La lata de pintura la pague [números] pesos. Puedo comprar otra si. Es justo que lo haga ? No. llamaron para pedir disculpas pero que no me daban mi producto porque el cadete fue autorizado por mi sobrino( de 13 años).. Cuando en realidad no le dejo opción tiro las bolsas del envío y salió corriendo. El señor martín saino fue quien me llamo dándome esa respuesta de q me quiero avivar y las disculpas porque son cadetes nuevos que quieren demostrar que son rápidos. Totalmente entendible. Pero el trabajo además de rápido debe ser bien hecho. entregar el ticket en mano y recibir el comprobante de la compra de parte del cliente. Y por supuesto entregar la mercadería en donde corresponde. Gracias por leer