No aceptan devolución de envases

Lamentablemente es mi primer reclamo ante la falta de respuesta coherente por parte del establecimiento coto suc 38 sito en avenida san martín [números], florida, vte lopez.

el día 21/12/[números] realicé, entre otros productos, la compra de cervezas, sin contar con la totalidad de envases.

al consultar sobre este punto, me refiero al pago adicional de envases, el establecimiento me indica que pueden ser devueltos, sin inconvenientes, siempre y cuando sea dentro de los 30 días de realizada la compra y trayendo, obviamente el ticket original.

esto tan sencillo y simple no fue así, en el día de hoy 29/12/[números] alrededor de las 17:30 me dirijo al establecimiento coto suc 38, sito en la av san martin [números], florida, vte lopez, donde realice la compra originalmente y se negaron a aceptar los envases.

cuando explico que al momento de la compra realice la pertinente consulta sobre la devolución y que recibí como respuesta que no habría inconveniente, tal y como lo explique en un párrafo anterior, se mantuvo la negativa, alegando que habrá sido error de la cajera.

insistí que la respuesta fue dada por personal de coto, no por un tercero y que no pretendía la devolución del dinero sino que mi intención era realizar una nueva compra en dicho estacionamiento y la respuesta fue que no se canjean envases por mercadería.

en el ticket de compra no se hace mención alguna sobre normas relacionadas a la devolución de envases. Como cliente preferido confiar en la palabra de quienes se desempeñan en la empresa y si cometen un error que la empresa subsane el inconveniente sin excusarse en que el sistema no permite realizar esta operación o sancionaremos a quien suministró mal la información.

saludos y aguardo una respuesta favorable

alejandro