Ninguneo, abandono de cliente y estafa

Buenas tardes estimados. Solicito por favor me ayuden: el día de ayer realicé una compra a través de la plataforma coto digital, el monto total de la misma era de $14.[números],97 bruto, con esto me refiero a que ese monto era sin los descuentos aplicados. Sinceramente no sé cuánto es el monto con los descuentos aplicados. Pero el gran problema aquí es que no solo que no aplicaron el descuento por las ofertas, sino que me debitaron $15.[números],77, no se comunicaron para informarme de la diferencia y, si bien en el sitio de coto digital informan que el pesaje de algunos productos pueden variar, tampoco nos avisaron que con algunos productos el pesaje iba a variar, y varió muchísimo. Además de que me cobraron productos que no recibí.tanto que el monto total bruto de la compra escaló a $16.[números],28 y de eso tampoco fui notificado en ningún momento. Eso por un lado, por supuesto elevé el reclamo vía whatsapp en donde me respondieron tarde y de forma totalmente incoherente ya que dijeron que cobran lo que pesan en el mercado, eso por supuesto se entiende, pero como dije antes no fui notificado. Entiendo que se puedan pasar unos grs. Pero no kgs. Como agravante, tengo una fractura en el pie, y tuve que acercarme hasta la sucursal [números] de josé c .paz (donde armaron y despacharon el pedido) a la que llamé 2 veces por este reclamo y las 2 veces me cortaron, luego de haberles planteado mi situación y que se me complicaba reclamar en el local debido a mi fractura. No obstante otra de las razones por la que me acerqué a la sucursal es que el [números] de coto nunca me atendieron, y ningún ivr o mensaje automático me avisó que por feriado no atienden, me enteré recién cuando llegué a la sucursal, donde dicho sea de paso me tuvieron esperando aprox 30 min sin siquiera ofrecerme un asiento ya que por la fractura mencionada me encuentro con una bota (walker) y no puedo caminar mucho o estar parado mucho tiempo.
gracias desde ya y disculpen la extensión del mensaje!