Coto online no realiza los descuentos de promociones

El día 20/04/2 recibimos el pedido nº [números], realizado el día 14/04/[números] - . Dicho pedido contemplaba descuentos especiales del 40% y 25% por pertenecer a la comunidad coto, por haberse realizado el pedido dicho día 14/04, consideramos a su vez las condiciones por las cuales aplican las ofertas detalladas por coto:

las ofertas y precios aplicados corresponden a las condiciones comerciales vigentes al momento de confirmar la compra. Se aplicarán las condiciones bancarias y/o de fidelización correspondientes a la fecha de cobro del pedido.los electrodomésticos se facturarán a consumidor final. Las promociones publicadas y vigentes no son acumulables

al recibir el pedido el 20/04/[números] a las 13hs aprox., las botellas estaban envueltas y no pudimos chequear la cantidad entregada (hay faltantes de 4 botellas que no fueron entregadas y así figura en el remito no enviadas), pero al verificar los importes facturados y debitados en la tarjeta de crédito, coto no aplico correctamente los descuentos en las promociones por pertenecer a la comunidad coto del 40% y 25% respectivamente), por lo cual se debitaron de más $1.[números],08.
no fue detectado al momento de firmar la tarjeta porque el importe era similar de haberse entregados las 4 botellas que faltaban, sino nos hubiéramos dado cuenta. Realizamos el reclamo vía email a coto y realizamos constantes llamados al teléfono de reclamos y nunca atienden.