Coto digital me cobró 2 productos que no fueron entregados

El día 31/01/[números] a las 13.47 hs. La empresa coto sucursal [números] av. Victorica [números] moreno por caja [números] nro. Term. [números] nro. Tran. [números] formuló el ticket de compra a través de coto digital en el cual se cobraron 2 yogures enteros bebibles Sancor yogs multivit. Sachet [números] grms. Cada uno. Código [números] por un total de $ [números].36, los cuales nunca fueron entregados en mi domicilio junto con el resto de los productos comprados.
inmediatamente ese día (31/01/[números] a las 17.45 hs) formulé el reclamo ante coto digital atención al cliente y dicho reclamo quedó registrado bajo el número [números].
también me comuniqué con la sucursal coto de moreno mas precisamente con el sector de compras digital y hablé con el sr. Brian quien me dijo que no podían solucionar el problema en ese momento, pero me aseguraba que el sábado 01/02/[números] (o sea al día siguiente) en la banda horaria de 13.00 a 18.00 hs. Me traerían los productos faltantes.
el día sábado 01/02/[números] siendo las 16.15 hs. Para asegurarme que me traerían los yogures vuelvo a llamar a la sucursal y me atiende el sr. Sebastián y de muy mala manera me informa que tenían tantos reclamos que iba a ser imposible traerme los yogures en el día pactado y que me los iban a mandar el lunes 03/02/[números] en la banda horaria de 13.00 a 18.00 hs. Ante esta respuesta llamo nuevamente a atención al cliente y registran el reclamo bajo el número [números].
el domingo 02/02/[números] me llama el sr. Brian de la sucursal moreno y me asegura que me solucionarían el problema el lunes 03/02/[números].
hoy lunes 03/02/[números] llamo nuevamente a atención al cliente a las 15.30 hs. Para confirmar y me dicen que me los traerían en el día de la fecha pero que estaban un poco atrasados en la entrega de productos.
nuevamente me comunico a las 19.00 hs. Y me informan que los productos no fueron despachados por lo que no los recibiría en la fecha indicada.
quiero que me devuelvan mi dinero porque me están cobrando una mercadería que nunca fue entregada (o sea un robo)