Cambio del producto

El 01/11/[números] compramos un sommier en el sitio web de Simmons Tuvimos cantidad de problemas con la entrega ya que como se comentó en otros reclamos no hicieron el contacto previo. Cuando lo hicieron no pudieron entregarnos el sommier porque habían intercambiado sus partes con otro pedido. hicimos reclamos en la empresa de transporte, en el chat de la página de simmons y por Whatsapp Lo que mas nos preocupaba es que en el seguimiento de envío decía como observación: mal estado de embalaje... Pero desde simmons nos aseguraron que solo ero una rotura del plástico que envolvía el colchón. Finalmente el 30/11 nos entregaron el sommier. Lo recibimos sujeto a revisión. Aparentemente estaba todo bien y se veía el roto del plástico pero no había mayores daños a simple vista. Las bases vinieron ambas envueltas en un solo bulto con papel film... Creímos que se trataba del cuidado del producto. Cuando finalmente las desembalamos para su instalación nos dimos con que las mismas están dañadas... Al sacar el papel film vimos el verdadero embalaje roto y las bases raspadas, desprendido el forro de abajo y la tela rasgada en parte. Condición inaceptable.
me comuniqué inmediatamente con simmons por mail y por chat, nunca contestaron mis mails, si por whatsapp donde fueron aparentemente comprensivos y se comprometieron al cambio del producto. Este reclamo lo hice el 16/12, aún no tengo novedades... Me dijeron que está hecho el pedido de cambio en logística... Que ya me informarán el numero de seguimiento del envío.
la verdad es que la compra de un regalo de aniversario en una empresa de primera linea y "confiable", se convirtió en un calvario de quejas y malos momentos... Comentario aparte merece el transporte andreani que actuó con total desprolijidad, sin nadie a quien reclamar o que de una respuesta y por sobre todo lamentable su actitud, ya que no nos queda otra que asumir que de mala fe trataron de ocultar los problemas bajo el envoltorio de las bases.