Solicito mi reembolso de un ticket o dejarlo abierto

Buenas tardes compre 3 boletos a miami en la aerolínea copa por medio de e destinos, lamentablemente digite doble el nombre del hijo, primero me con e destinos y no me dan una solución y me pasean ,debido a eso mande la solicitud de corrección ya que mi jefe se comunico con una señorita de copa y le informo que ingrese esa solicitud de corrección por la pagina el 8 de abril, recién me respondió una señorita el 11 de abril, jennifer bastidas que iban a verificar si la solicitud aplica o no. le respondí el mensaje el 12 de abril, indicándole todo lo sucedido y que solución me podían dar para no perder [números] soles de un pasaje que tiene el nombre doble. E intentando que me den una respuesta la aerolínea copa y e-destinos hace dos semanas y nada. el viaje es mañana solo van a viajar las dos otras personas y se queda un boleto libre porque esta con el mismo nombre. Me parece fatal que no puedan darme una solución no me responden y el viaje es mañana. estoy dispuesta a pagar la penalidad correspondiente me tiene dos semanas estresada tanto copa como e- destinos y el viaje es mañana y hasta ahora no tengo ninguna solución.