Copa Airlines - Se niegan a realizar cambios , luego de informarme que si se podía realizar

Tengo dos pasajes adquiridos en el año [números], a los fines de viajar en agosto del [números], ezeiza a ny. Por razones obvias ese viaje no se pudo concretar debido a la pandemia.. Se re programó para el [números], pero tampoco en ese año lo pude concretar, en este caso por enfermarse de cancer, mi pareja/ acompañante. Lo informe a la aerolínea, las cual me comunico a través de sus call centers, que no me convenía pasarlos a pasajes abiertos, porque los mismos podían ser usados sin inconvenientes hasta diciembre del [números]. Viendo qué no podía solucionar los problemas médicos, llame en diciembre pidiendo, nuevamente los pasos a seguir. De esas llamadas, obtuve que me comunicaran prorrogas, primero hasta marzo del corriente [números] y luego hasta junio del mismo año. Cada vez que llame le di las explicaciones del caso, comunicando que no podía fijar fechas. A lo cual, tranquilizándome, me informan que, en caso de no poder concretar el viaje, tenía la posibilidad de adherirme a una penalidad, para transferir el vuelo hacía más adelante.
de esta manera, llegando a promediar el mes de junio del [números], avisó a copa airlines que me allanaba a pagar ese adicional. En cinco diferentes llamadas realizadas en diferentes días, primero se me informa que la penalidad era desde [números] a [números] uss, más cambio de tarifa. Los montos de penalidad que me transmitieron, fueron variando en cada llamada. Cuando finalmente quise abonar, se me informa que ya no se puede realizar ningún cambio, bajo ninguna modalidad o pago de penalidades. En tres de esas cinco, supuestamente me habían conseguido una solución argumentando que se habían equivocado y era cuestión de interpretación. Sin embargo, en cada una de ellas cuando estaban buscando días de reemplazo, después de 45 minutos por llamada, casualmente la comunicación se cortaba. En mi última llamada, directamente me explican que no me iban a poder trasladar el pasaje más allá del 30/06/[números], y que perdería la reserva. Ante mi queja por los diferentes respuestas

Contactar a Copa Airlines

Comentarios

Gabriel G

Nadie se ha puesto en contacto conmigo, Esta empresa, Copa Airlines sigue ignorando cualquier reclamo o intenta buscar solución alguna
26 de Junio a las 8:58 hs.
Comentar
Gabriel G

jamas obtuve respuesta
27 de Junio a las 17:52 hs.
Comentar
Gabriel G

Acabo de enviar notificación por escrito a COPA, para que no desconozcan el caso, antes de vencer los pasajes. Dudo me respondan. Como no me han dado respuesta en muchas llamadas telefónicas, que supuestamente han sido grabadas.....
Estimado (a) Gabriel Gregorieu

Gracias por contactar a Copa Airlines, su número de tiquete es el ****** . Este es un mensaje automático que confirma la recepción de su comunicación.

Estamos recibiendo una alta demanda de solicitudes en nuestros canales de atención. Nuestro equipo de Servicio al Cliente le brindará respuesta en un plazo máximo de 25 días. Lamentamos los inconvenientes y agradecemos su comprensión.

Le sugerimos dirigirse a los siguientes enlaces para resolver sus dudas o llenar los formularios para atención a su solicitud:

Reservaciones y Reembolsos
27 de Junio a las 18:10 hs.
Comentar
Gabriel G

No tuve ninguna respuesta, aun habiendo también, presentar mi reclamo en la página oficial de reclamos de COPA
07 de Julio a las 8:52 hs.
Comentar
Gabriel G

Me escribieron un mail del sector de reclamos, dándome otro vuelo, con día y horarios de salida, y llegada, y que si necesitaba modificar algo llamara a atención al cliente. Les respondo que, por favor ,solucionemos todo por el canal de los mails, y no me responden. Ante la situación llamo a atención al cliente , los cuales DESESTIMAN A PESAR DE VER EN PANTALLA LA RESPUESTA OTORGADA POR EL OTRO SECTOR, y me dicen que no hay ni devolución ni reprogramación alguna , y que ellos ya me lo habian dicho telefónicamente en junio. Pido hablar con un supervisor ya que se siguen contradiciendo entre ellos mismos, y la operadora accede a buscar uno. Finalmente me informa que ninguno quería hablar conmigo y que, ante la queja, vuelva a mandar mails. Lo increíble es que, haciéndolo nuevamente aún no me respondieron, pero....... Me vuelven a mandar otro mail diciendo que habían cambiado algunas condiciones horarias, de la MISMA REPROGRAMACIÓN ANULADA
22 de Julio a las 6:47 hs.
Comentar

Se niegan a realizar cambios , luego de informarme que si se podía realizar

Más reclamos hacia Copa Airlines

Empresas más buscadas