Pasajero necesita dinero para quimioterapias y aerolínea no responde a solicitud

Compre pasajes aéreos a través de la agencia despegar y solicite cancelación y reembolso de los pasajes ya que mi suegra le diagnosticaron cáncer, por lo cual fue intervenida y tuvo complicaciones de la misma, por lo cual por un concepto de salud y de quimioterapias que requiere, esta contraindicado que viaje durante el periodo de 1 año. Mis suegros viven en venezuela país donde las condiciones de salud y económicas impactan al momento que una persona requiere quimioterapias y diferentes intervenciones. Me parece un descaro e insensibilidad de parte de la aerolínea no querer reembolsar aunque sea una parte del pasaje, solo devolviendo los impuesto, quedándose con el dinero que podrá ser destinado para las quimioterapias y poder generar una mejor calidad de vida a mi suegra. Son dos pasajes aéreos ya que ella viajaría con mi suegro, el cual debe cuidar de ella ya que viven solos en el país.
dejo detalle de costo de vuelo y lo que ellos ofrece.

valor de su reserva $ 1.[números].[números],00
penalidad de cancelación$ 1.[números].[números],00
cargos (no reembolsable)$ 97.[números],00
total aproximado a devolver$ [números].[números],00