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Reclamo a Compunera

Cancelacion de compra y devolución de dinero

[Solucionado]

Hice una compra de un juego de colchón y sommier king en resortes + colcha tejida blanca + 2 almohadas + almohada de viaje + cubre colchón a través de compunera (neuronar s.a.) a una supuesta empresa colchones monterrey. Esta empresa no tenía dirección física ni teléfono y no respondían mis mails. Buscando en internet algún dato de la misma, me encuentro con infinidad de reclamos por estafas e incumplimiento y decidí reclamar a través de Mercado Pago para cancelar la compra. A partir de ahí, recién se contactó la representante de ventas de compunera (malena aranzabal) pero lo hizo a través de la supuesta dirección de mail de colchones monterrey. Por todo eso, lo que solicito es la cancelación de la compra y la devolución del dinero. Ya solicité la mediación de mercado pago y registré el reclamo en la defensoría del consumidor (consumo protegido) y ambos me admitieron el reclamo. No estoy interesado en meterme en líos con una empresa que no responde ni tiene dirección ni teléfono. Y que además me contesta siempre una misma persona (malena aranzabal) tanto desde la dirección de mail de ventas de compunera como de la dirección de mail de colchones monterrey, me asusta demasiado. Si buscan en internet, no hay un solo comentario positivo acerca de estas personas, son solo reclamos de estafa, demoras en entrega o entrega de productos defectuosos.
como consumidor, tengo pleno derecho a cancelar una compra y más si es en el mismo día. Espero que me cancelen la compra en el día de hoy o sino, no voy a perder tiempo e iniciaré las acciones legales correspondientes si no atienden mi reclamo.

Comentarios
  • Compunera Representante de Compunera

     

    propuso una solución:

     

    Hola Gustavo,

    Te cuento que en el día de hoy por la mañana te enviamos un mail a tu casilla de correo enviandote un formulario de reservas que necesitamos que completes para poder coordinar la entrega de tu compra.

    Saludos.
    Equipo Compunera.

    25 de Agosto a las 15:25 hs.

  • Gustavo A

     

    Estimados señores de Compunera. Muchas gracias por haber comprendido la situación y haber hecho lugar a mi reclamo y haberme devuelto el dinero. Se han comportado de manera muy profesional y expeditiva. Saludos.

    25 de Agosto a las 16:17 hs.

  • Gustavo A

     

    Estimados señores de Compunera. Muchas gracias por haber comprendido la situación y haber hecho lugar a mi reclamo y haberme devuelto el dinero. Se han comportado de manera muy profesional y expeditiva. Saludos.

    25 de Agosto a las 16:39 hs.

  • Gustavo A

     

    solución recibida:

     

    Estimados señores de Compunera. Muchas gracias por haber comprendido la situación y haber hecho lugar a mi reclamo y haberme devuelto el dinero. Se han comportado de manera muy profesional y expeditiva. Saludos.

    25 de Agosto a las 16:40 hs.

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