Pésima atención ante mal funcionamiento de servicio

Tengo internet claro con fibra óptica. De repente, y en un momento clave en el que necesito internet ya que estoy haciendo un trabajo que tengo que entregar hoy, internet deja de funcionar. En busca de una solución llamo a atención a clientes donde me explican que hay una falla en la zona. Comprendo que puede haber fallas, por lo que les digo que entiendo la situación pero que me brinden datos a mi celular para pasarlos a la compu así puedo seguir con mi trabajo, ya que no me parece justo utilizar los datos de mi celular ya que luego debo abonar una recarga de datos por un problema de servicio de la empresa. De hecho antes tenia personal y fibertel y las pocas veces que me sucedió esto, ellos mismos sin tener que pedirlo me cargaron datos por el tiempo que duraba el inconveniente. Pero con claro, al realizar ese pedido a la telefonista me dijo que no, que claro no brindaba este servicio y que no me iban a indemnizar de ninguna manera. Que tenía que usar los datos de mi celular y si se me acababan, debía pagar datos extra. Por esto me parece un pésimo servicio, y que la carga de datos ante la falla de un servicio que estoy pagando no debería ser “un servicio que brinden o no”, sino un derecho que tengo como consumidora. Oportunamente haré mi descarga en defensa al consumidor y daré de baja mi línea, comentando lo sucedido en redes sociales y a mis conocidos para que estén advertidos de lo que sucede con este servicio cuando se cae.