Pagué mis facturas pero igual me cortaron el servicio de claro

Cambié la titularidad de una línea de claro hace dos meses, como no me llegan las facturas, aclaro que la dirección no cambió por que era un tel de mi hermana, pagué mirando el importe por internet y con una factura vieja. Me cortaron el servicio y cuando pud e acercarme a una sucursal a averiguar, ya que por tel es imposible, me dijieron que como había pagado con una factura vieja los importes abonados estaban en otra cuenta, ya que con el cambio de titularidad el nro. Había cambiado. Me quejé por que eso había sucedido por no recibir las facturas que ellos por contrato están obligados a enviar, y me dijeron que iban a transferir los importes pero que no me van a reconocer los días que estuve sin servicio, desde el 20/11/14 al 28/11/14, me pregunto por qué?? si ellos hubieran enviado las facturas el problema no hubiera existido, y encima tuve que perder una hora de tiempo de trabajo. Quiero que me reconozcan los días sin servicio ya que no fuí informada adecuadamente por la empresa de la situación.