Mi celular fallado dentro de la garantia

Hola quiero ser breve compre un celular en claro esta dentro la garantia ..entre por un a30 y sali con un a10 asesorada mal por el personal.no se porque me ofreció uno mas barato..insolito pero lo tomé como un gesto de no gastes son casu iguales...terminada la cuarentena lo lleve porque estaba cansada de reiniciarlo..me dueron un muleto mientras y a los 34 dias me llamaron que ya estaba..cuando pregunte cual fue el problema me dijeron falla de fábrica ..a lo que contesté ..yo no quiero ese celular le habian cambiado la placa completa..si el celular esta falado corresponde que me entreguen uno nuevo .hable con la "gerente" apellido lucas y me dijo que las normas y reglas etc etc no me lo podian cambiar y debia entregar el que me prestaron . A lo que me negué hasta no me dieran uno nuevo...ella respondió que me iban a debitar de la tarjeta...eso me puso nerviosa y le dije que vendria con abogado y escribano . 30 años cliente de diez ..jamas les falle en los pagos ..por eso si me pueden ayudar en algo .. Estaría bueno ..tengo 65 años pero aún trabajo y estoy cansada de las avivadas..