Mi celular fallado dentro de la garantia

Compre un celular el 3/10/19..un a10 por asesoramiento del empleado ya que mi intencion y por consejo de una amiga me dijo el que te viene bien a vos es un a30..la verdad todavia no se porque le hice caso es que insistió que eran parecidos y que no necesitaba mas que eso..yo cero tecnologia acepte.al mes o antes cada vez que escuchabaun video se producia un zumbido tremendo y me dijeron reinicialo a veces pasa...pero eso pasaba a menudo...fin de año..vacaciones y luego cuarentena..nada podia hacer..apenas abren fui y les planteo el problema queda para q lo vea el técnico y me dan un muleto para no dejarme sin nada ...al mes y dias mandan un mje a mi marido que ya estaba listo .lo voy a buscar pregunto al empleado cual fue el problema..a lo que me responde una falla de fabrica pero ya lo solucionaron..le cambiaron la placa entera. Como le dije?? yo no voy a recibir un celular fallado al que lo parchan ...esta fallado!!!..y ahi empieza la discusión que son las reglas las normas etc .pido hablar con la gerenta de apellido lucas que la verdad deja mucho que desear en cuanto a coherencia y sentido comun y le repito que yo no fui a una casa de usados el celular estaba fallado de fabrica . Ellos mismos me dicen pero que no me van a dar uno nuevo..y ahi le agregué que me asesoraron mal y me siento ahora estafada porque ese celular no me sirve para trabajar..me dijeron.que devuelva el que me prestaron sino seria debitado de mi tarjeta. ahí me sentí peor. Y le dije que accionaria penalmente. Y vendria con escribano y abogado .a lo q contesto que ella no recibe denuncias...punto final sali muy enojada..y aqui estoy ..escribiendo a uds pidiendo una ayuda tengo 65 ..años pero no soy discapacitada..sigo en actividad..gracias si algo pueden hacer