Fraude por compras en la linea de claro

Hace 3 meses compre a través de la línea de claro *[números]. Un celular y lo cancele de contado. Al siguiente mes me llega un cobro por una compra de otro celular a crédito. hice el respectivo reclamo explicando que yo la compra la realice pagando de contado y esta es la fecha junio 05 de [números], que no han solucionado nada. Al contrario me respondieron que debía pagar el celular que supuestamente recibí, cosa que no es cierta. Informo esto para que tengan cuidado al comprar a través de la línea de claro, ya que el consultor que atendió mi solicitud uso de manera fraudulenta mis datos para adquirir otro celular a mi nombre y facturarlo a mi cuenta.
me toco realizar un recurso de apelación y estoy a la espera de una respuesta.
llevo 2 meses tratando de demostrar que han cometido fraude pero los de claro quieren cubrir a los delincuentes que tienen como consultores. Es preocupante ya que ellos manejan la información confidencial de cada cliente.
ojalá a través de esta plataforma puedan multiplicar esta información para ver si así los señores de claro me solucionan este problema.
gracias.