Estafa motorola / claro

Hace un mes y medio compré un celular Motorola en la empresa claro. Recién pagué la primera cuota.
el celular desde un primer momento funcionó mal, pero como ni bien lo saqué me fui de vacaciones y las funciones básicas las tenía, hasta q no volví de viaje , no fui al servicio técnico.
la semana pasada lo llevé y lo diagnosticaron en el momento como que funcionaba mal y lo enviaron al agente oficial dejándome un muleto de préstamo para q pueda seguir comunicada porque ellos me avisarían x msj para que pueda pasar a buscar el mío reparado. Hoy me llegó un msj pidiéndome la confirmación o no del arreglo pero pidiéndome $[números] + impuestos de reparación...practicamente lo que vale el celular (a parte). Llamé a claro para consultar por qué quieren cobrarme si el celular está en garantía por 1 año y me respondieron que motorola alega que el celular está golpeado. La realidad es que nunca se me cayó ni se golpeó...solo cuando lo dejé en el servicio técnico, la chica que me atendió le notó una muesquita imperceptible en el plástico de la carcasa y me dijo que tenía que anotarlo ...pero es probable q ya haya venido así cuando me lo vendieron y al ser un detalle tan pequeño yo ni lo vi...eso es lo único que tiene el teléfono. Aguardo el contacto de esta gente y una solución porque no quiero perder el tiempo en esto ni que me estafen. No me importa quién se haga cargo de la solución...ya sea claro o motorola...es lo mismo para mí. Gracias desde ya.