Cybermonday, cancelaron mi compra para que abone el total

El problema que tengo es que el 1 de noviembre compre un teléfono celular lg velvet + auriculares con un 25% de descuento por el “cybermonday” pedido n°[números] el mismo día a la noche me llega un email informándome que el producto estaba en el correo, el día 5 de noviembre entro a la aplicación de correo y me informa que la entrega fue cancelada y que el articulo tenía un intento de entrega en buenos aires cuando el lugar de entrega era formosa.

cuando me comunico con claro me dicen que cancelaron la entrega por un inconveniente, después de esperar cuarenta minutos me comentan que era por un problema con la tarjeta de crédito, desde la tarjeta me dicen que ellos no reportaron ningún inconveniente y que si el producto salió a distribución el pago fue realizado en tiempo y forma, además que en mi balance figura la compra pagada.

me vuelvo a comunicar con claro y en esta ocasión me contestan que la cancelación la realizo el sistema automáticamente, consulte en el chat de la tienda, en el *[números], en el *[números] y en la sucursal de mi localidad y no saben porque se cancelo la compra y que en el sistema no figura ninguna explicación.

vuelvo a comunicarme al chat de la tienda, en el *[números], en el *[números] para realizar el reclamo no me dan ninguna solución, los únicos que trataron de solucionar el inconveniente fueron los de la sucursal, me ofrecieron conseguirme el teléfono, pero debía gestionar con la tienda online de claro para que me apliquen el descuento 25% cosa que se negaron y la única opción que me dieron es que pague el precio de lista por un error que ello cometieron.