Comcel o claro trampa en nuestro camino

Usuaria con plan corporativo 5 lineas al servicio, por calamidad domestica no podia continuar con los planes solicite bajar los planes, respuesta negativa, no pude seguir pagando sin consumir los minutos, solicite corte de line o congelamiento mientras pasaba mi problema rta negativa, cobros continuos luego me llaman y dicen que me cobran multa de infelices 20 mil por bajar los planes pero que pague los 4 meses que debia y que continuara hasta el fin del contrato ya no pude pagar nada , esto no es justo fui reportada, me siguen cobrando la cuenta va altisima y me siguen llamando abogados con amenazas de quitarme mis bienes que hasta ahora no tengo pero q talvez algun dia. propuse pagar solo lo que consumi porque uno paga adelantada la factura siempre. no quisieron me dijeron en claro principal de yopal casanare que tenia que pagar absolutamente todos los meses y ademas cumplir con algo que me queda pendiente para terminar contrato. que daño tan grande siendo cliente de muchos años y muy cumplidora , esta empresa no quiso cobrarme multa y bajarme los planes o congelar eso mientras yo me dedicaba a mi problema que tenia de quebrantos de salud de una hija en situacion de discapacidad. quiero obtener una solucion para saber como llegar a una acuerdo y pagarle lo que de verdad me consumi, muchas gracias