Cobro de mas

En agosto del [números] me roban un tlf que había adquirido contra factura en la empresa claro. Llamo para informar del robo y cancelar la linea me informan que no podía darle de baja hasta no terminar de pagar el tlf lo cual termine en febrero de [números]. El mantenimiento de la linea en principio seria de 59$ mensuales lo que fue en aumento. Cdo llamo nuevamente me dicen que tengo un remanente de factura, y el importe que me cobran es por incumplimiento de contrato. Lo cual nunca me explicaron de que se trata cuando la factura la page en termino y termine de cancelar las cuotas del tlf comprado. Lo que me cobran de mas es de [números],44$ sin saber explicar de que se trata. Si esto hubiese sido explicado en su momento ya que me comunique en varias oportunidades pedí explicaciones y cada operador tiene una respuesta distinta. Es mas el mes pasado me llaman para pedir informes de que me parecía el servicio, vuelvo a pedir información sobre el tema y me dicen que no correspondia y que darían de baja ese num y me harían una bonificaciones por las molestias causadas ya que llevó 20 años con la mismo empresa.... Sin explicación sin filtro me siguen sacando dinero que no entiendo el porque y la respuesta no esta.